Szolgáltatási feltételek
Jelen Általános Szerződési Feltételek — a továbbiakban: ÁSZF — a HIP-HIP webshopban, a www.hip-hip.hu weboldalon történő vásárlásokra vonatkoznak.
A webshop üzemeltetője:
Név: Rosehip Kft.
Székhely: 1135 Budapest, Kerekes utca 6. 5. em. 9. ajtó
E-mail: hello@hip-hip.hu
Telefonszám: +36 30 555 8848
Adószám: 32629716-2-41
1. A termék kiválasztása
A vásárló a webshopban elérhető termékek közül választhat és rendelhet.
A kiválasztott termék részletes leírása, főbb tulajdonságai, mérete, színe, ára és egyéb lényeges információi az adott termékoldalon találhatók.
A termék megvásárlásához a vásárló a „Kosárba” vagy „Hozzáadás a kosárhoz” gombra kattintva helyezheti a terméket a kosárba.
A kosár oldalon a vásárló ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, módosíthatja a mennyiséget, törölhet terméket a kosárból, valamint láthatja a rendelés aktuális összegét. A szállítási díj a pénztár folyamatában, a kiválasztott szállítási mód alapján jelenik meg.
2. A rendelés elküldése
A kosár ellenőrzése után a vásárló a pénztár folyamatában adhatja meg a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
A vásárlás történhet:
-
regisztrált vásárlóként,
-
új vásárlói fiók létrehozásával,
-
vendégként, regisztráció nélkül.
A rendelés véglegesítése során a vásárló megadja számlázási és szállítási adatait, kiválasztja a kívánt szállítási és fizetési módot, majd ellenőrzi a rendelés összesítését.
A rendelés elküldésével a vásárló elfogadja a jelen ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót, valamint a webshopban feltüntetett vásárlási feltételeket.
A rendelés elküldését követően automatikus visszaigazoló emailt küldünk a rendelés beérkezéséről. A rendelés feldolgozásáról és státuszáról további emailes értesítést küldhetünk.
3. Szállítási módok és díjak
Jelenleg Magyarország területére szállítunk.
A webshopban elérhető szállítási módok és aktuális díjak a pénztár folyamatában jelennek meg. A szállítási díj a választott szállítási mód, a rendelés értéke és az aktuális szállítási feltételek alapján kerül kiszámításra.
A jelenleg elérhető szállítási módok többek között:
-
Foxpost csomagautomatába történő szállítás,
-
Foxpost házhozszállítás,
-
egyéb, a pénztárban elérhetőként megjelenő szállítási módok.
A webshop bizonyos rendelési érték felett ingyenes szállítást biztosíthat. Az ingyenes szállítás aktuális értékhatára és feltételei a webshopban, illetve a pénztárnál kerülnek feltüntetésre.
A szállítás várható ideje általában 3–5 munkanap, de ez a készletállapottól, a szállítópartner leterheltségétől, ünnepnapoktól és egyéb körülményektől függően változhat.
4. Fizetési módok
A webshopban elérhető fizetési módok a pénztár folyamatában jelennek meg.
A jelenleg elérhető fizetési módok többek között:
-
bankkártyás fizetés,
-
banki átutalás,
-
utánvét, amennyiben a pénztárban elérhetőként megjelenik.
Bankkártyás fizetés esetén a tranzakció biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül történik. A vásárló bankkártyaadatait a webshop üzemeltetője nem kezeli és nem tárolja.
Banki átutalás esetén az átutaláshoz szükséges adatok:
Kedvezményezett bankja: Raiffeisen Bank
Kedvezményezett neve: Rosehip Kft.
Számlaszám: 12010240-02001138-00100000
IBAN: HU46 12010240 02001138 00100000
SWIFT / BIC: UBRTHUHB
A rendelés feldolgozását banki átutalás esetén a vételár beérkezése után kezdjük meg.
5. Árak
A webshopban feltüntetett árak bruttó árak, magyar forintban értendők.
A termékek ára nem tartalmazza automatikusan a szállítási díjat, kivéve, ha ezt a webshop kifejezetten jelzi. A szállítási díj a pénztár folyamatában kerül kiszámításra és feltüntetésre.
Fenntartjuk a jogot az árak, termékleírások, készletinformációk, szállítási díjak és egyéb webshopos információk módosítására. A módosítás a már visszaigazolt rendeléseket nem érinti, kivéve, ha nyilvánvaló technikai vagy adminisztrációs hiba történt.
6. A rendelések feldolgozása
A beérkezett rendeléseket általában 24 órán belül feldolgozzuk munkanapokon.
A kiszállítás várható ideje általában 3–5 munkanap. Előrendelhető, gyártás alatt álló vagy ideiglenesen készlethiányos termékek esetén a szállítási idő ettől eltérhet; erről a termékoldalon vagy emailben adunk tájékoztatást.
Amennyiben a rendelés teljesítésével kapcsolatban probléma merül fel, felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval a megadott email címen vagy telefonszámon.
7. Elállás és visszaküldés
Online vásárlás esetén a fogyasztónak minősülő vásárló a legtöbb termék esetében 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
A 14 napos határidő a termék átvételének napjától számít.
Az elállási jog gyakorlásához a vásárló használhatja az online elállási űrlapot:
Az elállási űrlap kitöltése során a vásárló megadja a rendelés azonosításához szükséges adatokat, például az email címét és a rendelési számát. Az elállás okának megadása nem kötelező.
Az űrlap elküldése után automatikus visszaigazolást küldünk emailben. Ezt követően ellenőrizzük a kérelmet és a rendelés adatait, majd elküldjük a visszaküldés pontos menetét.
Kérjük, hogy a vásárló a terméket csak akkor adja fel, ha megkapta tőlünk a visszaküldési információkat.
Az elállási nyilatkozat elküldése után a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni részünkre.
8. Higiéniai termékekre vonatkozó feltételek
Higiéniai termékeinknél — például menstruációs bugyiknál és intim mosakodónál — az elállási jog csak használatlan, mosatlan, sértetlen, eredeti csomagolású termék esetén érvényesíthető.
Felbontott, használt, hordott vagy kimosott terméket egészségvédelmi és higiéniai okokból nem tudunk visszavenni a 14 napos elállás keretében.
A visszaküldeni kívánt terméket kérjük eredeti csomagolásában, megfelelően védve visszaküldeni.
9. Visszaküldési költség
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldés aktuális díja a választott szállítási módtól függ. Amennyiben Foxpost csomagautomatás visszaküldésre van lehetőség, ennek pontos menetéről és aktuális költségéről emailben tájékoztatjuk a vásárlót.
A termék vételárát térítjük vissza. A szállítási díjat, az utánvét díjat és a visszaküldés költségét nem térítjük vissza, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
10. Visszatérítés
A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módon történik.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést addig visszatartsuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló nem igazolja a visszaküldést.
A visszaérkezett terméket ellenőrizzük. Amennyiben a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, a visszatérítést elindítjuk.
A visszatérítés banki átfutási ideje fizetési módtól és banktól függően eltérhet.
11. 40 napos pénzvisszafizetési garancia
A 40 napos pénzvisszafizetési garancia nem azonos a jogszabály szerinti 14 napos elállási joggal.
Ez egy önként vállalt HIP-HIP garancia, amely első vásárláskor érvényesíthető. A garancia 1 db HIP-HIP menstruációs bugyira vagy a teljes First Step Próbacsomagra vonatkozik.
A 40 napos pénzvisszafizetési garancia részletes feltételei itt találhatók:
40 napos pénzvisszafizetési garancia: /pages/40-napos-penzvisszafizetesi-garancia
A 40 napos pénzvisszafizetési garancia nem érinti a vásárlót jogszabály alapján megillető elállási, kellékszavatossági és egyéb fogyasztói jogokat.
12. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
Hibás teljesítés esetén a vásárló a hatályos magyar jogszabályok szerint élhet kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogaival.
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, hogy mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@hip-hip.hu email címen, és küldje el a rendelési számot, valamint a probléma rövid leírását.
A hiba jellegétől függően egyeztetünk a javítás, csere, árleszállítás vagy visszatérítés lehetőségéről a vonatkozó jogszabályok szerint.
13. Panaszkezelés és vitarendezés
Panasz vagy vitás kérdés esetén a vásárló az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: hello@hip-hip.hu
Telefon: +36 30 555 8848
A beérkezett panaszokat igyekszünk mielőbb kivizsgálni és megválaszolni.
Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztónak minősülő vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A vásárló továbbá fogyasztóvédelmi hatósági eljárást is kezdeményezhet a hatáskörrel rendelkező hatóságnál.
14. Egyéb rendelkezések
A webshop használatával és a rendelés elküldésével a vásárló elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
Fenntartjuk a jogot a jelen ÁSZF módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzétételtől érvényesek, és nem érintik a már visszaigazolt rendeléseket.
Amennyiben további kérdésed van, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a hello@hip-hip.hu email címen.